Política de privacidad

Skyline Benefit Insurance Solutions LLC («Skyline Benefit», «nosotros» o «nuestro») es una agencia de seguros de salud con licencia ubicada en Fullerton, California. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, conservamos y protegemos la información personal cuando usted visita nuestro sitio web, envía un formulario, solicita una cotización, solicita o se inscribe en una cobertura, se comunica con nosotros o utiliza nuestros servicios relacionados.

Al utilizar nuestro sitio web o proporcionarnos información, reconoce que ha leído esta Política de privacidad. Si proporciona información sobre otra persona, como su cónyuge, dependiente, empleado o familiar, declara que está autorizado para hacerlo.

1. Información que recopilamos

La información que recopilamos depende de cómo interactúe con nosotros y de los servicios de seguros que solicite. Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Información de contacto e identificación: nombre, dirección postal, código postal, correo electrónico, número de teléfono, método de contacto preferido, fecha de nacimiento, edad, género, información del hogar y otros datos de identificación que proporcione.
• Información sobre seguros e inscripción: necesidades de cobertura, preferencias de plan, cobertura actual, números de póliza, información de dependientes, empleador o grupo, eventos de vida que permiten cambios de inscripción, historial de inscripción, información de renovación y otros datos necesarios para cotizar, solicitar, inscribirse o prestar servicios relacionados con la cobertura de salud.
• Información financiera y de elegibilidad: ingresos del hogar, tamaño de la familia, datos sobre subsidios o créditos fiscales para primas, información relacionada con pagos y datos solicitados por Covered California, una aseguradora, un grupo de empleador, un mercado de seguros, un programa gubernamental u otra plataforma de inscripción.
• Información personal sensible: número de Seguro Social, información fiscal, de inmigración o residencia, información de salud o expedientes médicos, datos sobre recetas o proveedores y otra información sensible, solo cuando sea razonablemente necesaria para el servicio de seguros que solicite o cuando usted decida proporcionarla.
• Comunicaciones y registros: correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas, formularios, documentos, notas, datos de citas, firmas, autorizaciones, consentimientos y comunicaciones relacionadas con los servicios.
• Información del sitio web y del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, información de referencia, identificadores de cookies, ubicación aproximada derivada del dispositivo o navegador y datos de uso similares.

2. Fuentes de información

Podemos recopilar información directamente de usted; de una persona autorizada para actuar en su nombre; de empleadores o patrocinadores de planes cuando corresponda; de aseguradoras, Covered California, programas gubernamentales, plataformas de inscripción, proveedores de servicios y otras fuentes que nos ayuden a prestar los servicios de seguros solicitados o cumplir obligaciones legales.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información personal para fines legítimos de la agencia de seguros, operaciones comerciales, prestación de servicios, cumplimiento y seguridad, entre ellos:

• Responder consultas, programar citas, comunicarnos con usted y brindar atención al cliente;
• Evaluar sus necesidades de seguros y ayudarle con cotizaciones, comparaciones de planes, solicitudes, inscripciones, renovaciones y solicitudes de servicio;
• Enviar información a Covered California, aseguradoras, grupos de empleadores, programas gubernamentales, plataformas de inscripción u otras entidades relacionadas con la cobertura que solicite;
• Verificar la identidad, elegibilidad, información del hogar o de subsidios, períodos de inscripción, documentación requerida u otros datos de la solicitud;
• Mantener registros, administrar el negocio, capacitar al personal, supervisar la calidad, prevenir el fraude, proteger nuestro sitio web y sistemas y cumplir las leyes, requisitos de aseguradoras, reglas del mercado de seguros y obligaciones regulatorias;
• Enviar comunicaciones de servicio, recordatorios, avisos de renovación, actualizaciones y, cuando esté permitido, comunicaciones de mercadotecnia sobre productos o servicios que puedan interesarle.

4. Cómo divulgamos la información

No vendemos información personal. Solo divulgamos información personal según se describe en esta Política, conforme a su autorización, cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados o cuando lo permita o exija la ley. Las categorías de destinatarios pueden incluir:

• Aseguradoras, planes de salud, Covered California, programas gubernamentales, grupos de empleadores, administradores de planes, plataformas de inscripción y entidades relacionadas con la cotización, solicitud, inscripción, prestación de servicios o renovación de cobertura;
• Agentes con licencia, empleados, contratistas y representantes que necesiten la información para prestar servicios en nombre de Skyline Benefit;
• Proveedores de tecnología, sitios web, correo electrónico, mensajería de texto, gestión de relaciones con clientes, almacenamiento de documentos, firma electrónica, pagos, seguridad y administración que respaldan nuestras operaciones y deben proteger la información;
• Organismos reguladores, autoridades, tribunales, auditores, aseguradoras, mercados de seguros u otras partes cuando lo exija la ley, una citación, investigación, solicitud regulatoria o proceso de queja, o para proteger derechos, la seguridad y la integridad;
• Un sucesor o posible sucesor en relación con una fusión, venta, transferencia, reorganización o transacción comercial similar, sujeto a los requisitos legales y de confidencialidad correspondientes.

No divulgamos información financiera personal no pública a terceros no afiliados para sus propios fines de mercadotecnia. No divulgamos información personal no pública de expedientes médicos salvo que la ley lo permita y, cuando se requiera, con su consentimiento previo por escrito.

5. Mensajes de texto, correo electrónico y preferencias de mercadotecnia

Al proporcionar su información de contacto, autoriza a Skyline Benefit y a sus representantes a comunicarse con usted sobre consultas, cotizaciones, solicitudes, inscripciones, renovaciones, asuntos de servicio y temas de seguros relacionados por teléfono, correo electrónico, correo postal, mensajes de texto u otros medios razonables, según lo permita la ley.

Puede optar por no recibir correos electrónicos, llamadas o mensajes de texto de mercadotecnia no esenciales siguiendo las instrucciones de la comunicación o contactándonos. Esa decisión puede no detener las comunicaciones de servicio, transaccionales, legales o relacionadas con la cobertura. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos.

Los números de teléfono móvil, los datos de aceptación de mensajes de texto y el consentimiento para SMS no se compartirán con terceros ni afiliados para sus propios fines de mercadotecnia o promoción. Podemos compartir esta información con proveedores de servicios que nos ayuden a enviar comunicaciones en nuestro nombre y estén obligados a protegerla.

6. Cookies, análisis y seguimiento en línea

Nuestro sitio web utiliza tecnologías esenciales para la seguridad y el funcionamiento. Con su permiso, también utilizamos Google Analytics 4 para comprender el tráfico del sitio y mejorar nuestros servicios. Google Analytics no se carga hasta que usted permite las herramientas de análisis mediante el aviso de preferencias de privacidad.

Puede elegir solo las funciones esenciales del sitio o permitir las herramientas de análisis, y cambiar su elección en cualquier momento mediante «Configuración de cookies» en el pie de página. También puede controlar las cookies desde su navegador. Elegir solo las funciones esenciales no afecta su capacidad de contactarnos o usar el sitio web.

Si nuestro sitio web utiliza herramientas de análisis, publicidad, contenido integrado o redes sociales de terceros, estos pueden recopilar información conforme a sus propias políticas de privacidad. No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios web o herramientas de terceros.

Debido a que no existe un estándar uniforme del sector para responder a las señales «Do Not Track» del navegador, nuestro sitio web puede no responder a ellas. En la medida en que lo exija la ley aplicable de California, respetaremos las señales reconocidas de preferencia de exclusión, como Global Privacy Control, para la venta o divulgación de información personal cuando dichas prácticas se apliquen a nuestro sitio web.

7. Cómo protegemos la información

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal, incluida la capacitación del personal, la revisión de políticas de privacidad, los controles de acceso, las prácticas de almacenamiento seguro, las evaluaciones de riesgos y la supervisión de proveedores de servicios cuando corresponda. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

No envíe información altamente sensible por correo electrónico común, mensaje de texto o canales no seguros, a menos que le hayamos indicado un método seguro o comprenda y acepte el riesgo de utilizar ese canal.

8. Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para prestar servicios, gestionar nuestra relación con usted, mantener registros comerciales y de licencias, cumplir obligaciones de aseguradoras, mercados de seguros, legales, fiscales, contables y regulatorias, resolver disputas, prevenir el fraude y hacer cumplir acuerdos. Los plazos de conservación pueden variar según el tipo de información y el motivo por el que se recopiló.

9. Sus opciones y derechos de privacidad

Puede comunicarse con nosotros para solicitar acceso, corrección o eliminación de la información personal que conservamos sobre usted, o para actualizar sus preferencias de comunicación. Es posible que debamos verificar su identidad y que rechacemos o limitemos una solicitud cuando la ley lo permita o exija, por ejemplo, si debemos conservar información por motivos de seguros, legales, de cumplimiento, prevención del fraude o mantenimiento de registros.

Según la ley aplicable y la naturaleza de su relación con nosotros, los residentes de California pueden tener derecho a saber qué información personal se recopila, utiliza, divulga, vende o comparte; solicitar su eliminación o corrección; optar por no participar en su venta o divulgación; limitar ciertos usos de información personal sensible; y no sufrir discriminación por ejercer sus derechos de privacidad. Skyline Benefit no vende información personal. Para ejercer sus derechos, comuníquese con nosotros mediante los datos que figuran a continuación.

Puede designar a un agente autorizado para presentar determinadas solicitudes de privacidad en su nombre. Podemos exigir prueba de la autorización y verificar directamente su identidad, según lo permita la ley.

10. Información de salud y privacidad de seguros

Skyline Benefit es una agencia de seguros con licencia, no una aseguradora, un plan de salud, un proveedor médico ni una agencia gubernamental. Parte de la información que proporcione puede estar sujeta a protecciones de privacidad adicionales cuando la manejen planes de salud, aseguradoras, Covered California, programas gubernamentales u otras entidades cubiertas o socios comerciales. En la medida en que Skyline Benefit maneje información médica protegida o información personal no pública conforme a acuerdos o leyes aplicables, la utilizará y divulgará solo según lo permitan dichos acuerdos y la ley.

La información enviada a Covered California, aseguradoras, planes de salud, programas gubernamentales, procesadores de pagos u otras plataformas de terceros puede regirse por sus propias políticas de privacidad, avisos, condiciones y obligaciones legales. Revise esos documentos con atención.

11. Sitios web de terceros y enlaces externos

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios de terceros, aseguradoras, mercados de seguros, sitios gubernamentales, proveedores de servicios, formularios, portales o recursos que Skyline Benefit no posee ni controla. Procuramos enlazar recursos que consideramos útiles, pero no somos responsables del contenido, disponibilidad, seguridad, condiciones o prácticas de privacidad de sitios web o servicios de terceros.

12. Información de menores y dependientes

Nuestro sitio web y servicios están destinados a adultos. No recopilamos deliberadamente información personal directamente de menores de 13 años a través del sitio web. Podemos recopilar información sobre menores o dependientes de un padre, tutor legal, empleador o persona autorizada cuando sea necesaria para cotizaciones, solicitudes, inscripciones o servicios de seguros de salud.

13. Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha de entrada en vigor indicada arriba. El uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de una actualización significa que reconoce la Política actualizada. Los cambios importantes también podrán comunicarse por otros medios razonables cuando la ley lo exija.

14. Contacto y quejas

Si tiene preguntas, desea actualizar su información, ejercer sus opciones de privacidad o presentar una queja sobre esta Política de privacidad, comuníquese con nosotros:

Skyline Benefit Insurance Solutions LLC
CA License #0M92208
1301 W Valencia Dr.
Fullerton, CA 92833
Teléfono: (714) 888-5112
Correo electrónico: info@skylinebenefit.com

También puede comunicarse con los organismos reguladores correspondientes, incluido el Departamento de Seguros de California para asuntos de seguros; el Fiscal General de California o la Agencia de Protección de la Privacidad de California para asuntos pertinentes de las leyes de privacidad del estado; y la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. para determinadas quejas de privacidad de información de salud conforme a HIPAA. Skyline Benefit no tomará represalias contra usted por presentar una queja de privacidad o ejercer sus derechos.